最近，一位来自郑州的消费者在联想美国官网以2.8万元的价格购买了一台美版联想笔记本电脑，然而这台电脑却出故障了。在尝试联系联想售后时，他被告知必须将电脑寄回美国修理，这让他感到无比困惑。为什么购买了全球延保服务，却不能在国内维修？
细读联想的全球联保服务条款，不禁让人产生疑问——联想究竟提供了什么样的服务？根据联想的官方说明，这项服务主要是为那些在非购买国使用该品牌产品的用户提供保修，但并不承诺在消费者所在国进行维修。也就是说，所承诺的全球保修并不意味着我们能够享受与原购买地相同的服务。
河南电视台的报道引发了网友们的热议，许多人对联想的这种做法表示不满，认为在提供全球延保服务时，联想显然没有考虑到消费者的实际需求。法律专家王明明律师对此表示，联想的做法虽然从技术限制上看是合理的，但在消费者体验方面确实需要改进。他指出，不同国家的产品在设计上可能存在差异，例如电源适配器的电压不同，这可能导致国内的维修中心无法拥有合适的配件进行修理。
而另一方面，联想在2024至2025财年的第三财季财报中却透露出可喜的营收增长。虽然全球PC市场的增长速度略显乏力，联想依旧凭借23.5%的市场份额稳居全球PC市场的领先地位。这样的商业成功是否意味着联想在全球范围内能够优化服务？消费者对此的期望如何？
不仅是硬件销售，联想最新的业务数据也显示出其在基础设施产品及改进供应链管理方面的步伐正在逐渐加快，未来是否会更多地考虑到消费者的诉求？代价与价值之间，我们期待联想能给出更具诚意的答案。返回搜狐，查看更多